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商品售后服务评价体系认证
商品售后服务评价体系认证(GB/T27922)
◇认证依据：GB/T27922
◇《中华人民共和国认证认可条例》明确我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。服务认证是对服务及服务提供满足规定要求的第三万证明，在国家、区域和国际层面促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者认可。实施服务认证应着力突破服务业发展质量和能力的瓶颈问题，提升服务及真顾客满意度水平。 ◇目前我国广泛开展的服务认证主要有GB/T27922商品售后服务认证等。 ◇适用行业：
批发零售业
任何行业
权威备案
国家认监委（CNCA）
官方备案
官方可查
国家认证认可官方
平台可查
国际共识
由ISO制定颁布，是国际合作的
普遍共识与共同规范
信任背书
是企业取得消费者信赖
的有力证明
产品特性
认证收益
申请条件
认证收益
◇准确衡量评价组织售后服务的实际水平 ◇提高组织的服务意识，提高人员的服务能力 ◇克服售后服务工作中的不足，促进组织售后服务工作的改进，增强顾客满意度 ◇通过第三方认证提升组织公信力，提高组织效益 ◇促使组织在市场竞争中更好地展示实力，占得先机
申请条件
◇具备独立法人资格或经独立法人授权的组织 ◇按照ISO国际标准要求，已建立文件化的质量管理体系 ◇按照体系标准至少运行3个月以上，并按要求进行了至少一次管理评审和内部审核
认证实施流程
申请受理
合同评审
签订合同
审核准备
文件审核
现场审核
整改验证
注册颁证
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